Если откажут в принятии заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Был приобретён товар обувь , в дальнейшей эксплуатации обнаружился дефект, совершил звонок на горячую линию бренда, сказали произвести независимую экспертизу, независимая экспертиза была произведена за мой счёт, обнаружился заводской брак на товаре, пришёл в магазин с чеком, обувью и решением независимой экспертизой, потребовал вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и возместить стоимость проведённой экспертизы, менеджер ответил дословно , что в экспертизу не верит и предлагает произвести еще одну независимую экспертизу в выбранном им месте и времени при моем присутствии при условии, что если экспертиза признает брак не заводском я буду должен оплатить ее, и соотвественно никакого возврата за товар и экспертизу проведённой мной не последует. Законно ли требовать проведение второй независимой экспертизы от менеджера при условии что он сам выбирает место ее проведения? Если нет, какие мои дальнейшие действия? Добрый вечер, Андрей. Вместо устных доказываний, вам нужно в письменном виде направить претензию с уведомлением о вручении, указать срок исполнения претензии.

Ваш вопрос Даниил Давыдков Неужели здесь нет ни одного юриста?! Или все ваши услуги платные?

Кроссовки разваливаются после пары пробежек, зимние сапоги не выдерживают испытания снегом и грязью, а парадные туфли теряют каблук на первом же выходе. Продавцы в ответ на возмущения потребителей ищут любой повод для отказа от возврата обуви ненадлежащего качества.

Мягкая мебель возврат товара если не подошел размер возможен

На четвёртый раз сказали в мастерской вести в магазин на обменн или возврат денег. В магазине приняли на 20 дней. Через 20 дней позвонили и сказали, что они починили его. На мой вопрос, что я этого не просил-ответ: Ваш товар ремонтировался менее 30 дней в году.

Как быть ведь пылесос явно некондиция и очено проблемный? Добрый день! В этой ситуации Вам необходимо подсчитать количество дней, в течение которого проводились все ремонты вашего товара.

При превышении дневного срока, установленного статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе предъявить требование о возврате стоимости данного товара либо любое другое требование, установленное статьей 18 Закона. Требование лучше предъявлять в письменном виде в двух экземплярах. Наше общество может помочь Вам в составлении данной претензии или искового заявления при неудовлетворении продавцом требований, заявленных в претензии.

Для того, чтобы ответить на Ваши вопросы нам необходимо проанализировать имеющиеся у Вас документы договоры купли-продажи и оказания услуг , заключение сервисного центра, инструкции по эксплуатации.

В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для записи на консультацию. Костюм в срок не пришел и я решила от него отказаться! Предоплату мне не возвращают, объясняя это тем, что пока костюм не будет продан деньги мне не вернут!

Это тянется все с апреля ! Скажите пожалуйста, имею ли я на что то право? В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и со ссылкой на статью При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с претензией и со ссылкой на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При неудовлетворении Ваших требований в досудебном порядке необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. В Вашей ситуации необходимо руководствоваться положениями статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", в соответствиии с которой при обнаружении недостатка товара Вы вправе предъявить продавцу любое их требований: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сегодня 17 октября я заметила что этот лак лопнул, и в некоторых местах появились ещё маленькие пузырьки. Заранее благодарю за ответ. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В Вашей ситуации скорее всего возникнет спор о моменте возникновения данного недостатка, поэтому в соответствии с той же статьей продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В Вашей ситуации необходимо ссылаться на положения статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Купил куртку в магазине,ушёл прямо в ней так как было холодно,через несколько часов обнаружил что клепка сломана и придя домой обнаружил что швы не ровные!

Ваша ситуация схожа с ситуацией, описанной на этой странице. Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом исполнителем , составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием.

Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная! Был куплен триммер в интернет магазине, в процессе эксплуатации, он перестал включаться, т, е.

Принесла сдать его на гарантийный ремонт в офис интернет магазина. В результате проверки мне был прислан акт осмотра, проведенный самим интернет магазином, в котором написано, что "присутствуют следы эксплуатации, просьба сдать товар в сервис центр. Возврату не подлежит.

Поскольку товар Вами был приобретен дистанционным способом, то для начала необходимо установить сколько времени прошло с момента доставки товара. Согласно статье Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В случае, если с момента доставки прошло более 7 дней и даже более трех месяцев потребовать возврата уплаченной суммы по перечисленным основаниям нельзя.

В этом случае будут действовать общие положения статей 18 данного закона о последствиях продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии со ст. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данной ситуации в соответствии со ст. При этом Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Сумма взысканной Вами неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Теперь принесла назад, а в магазине уже зимняя одежда, как правильно поступить.

В этой ситуации имеет значение не прошел ли четырнадцатидневный срок для возврата товара. Если не прошел, то покупатель вправе осуществить возврат и вы не вправе ему препятствовать в этом. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Костюм не подошёл по размеру, в обмене мне отказали ссылаясь на то, что у костюма испачкана штанина снизу, но это можно оттереть.

Далее директор сказал ,что костюм уже носили, хотя я точно знаю что его только померили, сохранена бирка,костюм велик. Да и качество как выяснилось потом оставляет желать лучшего, весь подклад лезет.

Что посоветуете. В Вашей ситуации нужно ссылаться на статью 25 Закона "О Защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При отсутствии аналогичного товара в продаже на день Вашего обращения к продавцу, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которая должна быть возвращена в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Кроме того, вы можете договориться с продавцом обменять товар на аналогичный при его поступлении в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить Вам о поступлении аналогичного товара в продажу. В действующем гражданском законодательстве нет такой нормы закона, согласно которой вы гли бы не возвращать денежные средства за предварительно оплаченный и не переданный товар.

Даже если товар был изготовлен в срок. Купил 18 дней назад холодильник. Мне его передали взяли подпись и ушли. После чего я его вскрыл и увидел на верхней части вмятину. После звонка в фирму где заказывал технику,меня направили в отдел рекламации для оставления отзыва по данному вопросу.

В конечном итоге после ожидания нескольких дней,я отправил требуемые фото дефектов и чеки в отдел рекламации. Итог,после нескольких дней мне написали статью,ст.

Как быть??? В данной ситуации Вам необходимо руководстьвоваться положениями статьи В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

То есть в течение трех месяцев со дня получения холодильника Вы вправе вернуть его в случае, если Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара.

Купила отрез ткани розового цвета. В магазине она хранилась в рулонах, со сгибом посередине. Спустя два дня развернула отрез и обнаружила по линии сгиба зеленоватый оттенок.

Местами зеленоватые полоски отчётливо видны. Предполагаю, что рулон при хранении упирался торцом в рулон другой, красящейся ткани. Как быть?

Информация

Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит: Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат; Прошло больше 14 дней; Нет доказательств покупки изделия.

Возврат средств за товар, оплаченный банковской картой третьим лицом

Как вернуть машину читайте здесь. Оружие; Технически сложные товары телефоны, компьютеры, планшеты, плееры, электробытовые приборы , на которые распространяется гарантийный срок; О правах покупателя при возврате товаров по гарантии читайте здесь. Все перечисленные товары надлежащего качества не подлежат возврату обратно в магазин на основании неподходящей формы, фасона, размера, расцветки, габаритов или комплектации. Причиной тому является тот факт, что при возврате продавцу будет сложно определить, пользовался ли покупатель этим товаром после покупки. А из-за нарушения целости упаковки подобный товар будет сложно перепродать заново. Кроме того, мало кому понравится тот факт, что покупаемое, к примеру, нижнее белье ранее уже кто-то носил.

Как вернуть деньги за дорогостоящую покупку через интернет, если товар не отправили?

Введите проверочный код с картинки: Задать вопрос Дома я распаковал, произвел заливку чернил в СНПЧ они входили в комплект принтера , установил ПО на компьютер, подсоединил принтер к компьютеру ,ввел коды чернил ,принтер их принял, но подачи чернил в картриджи не произошло вышло сообщение об отсутствии соединения. Я решил, что имеет место технический брак и на следующее утро воскресенье отвез принтер в магазин. На мое требование произвести замену товара он ответил отказом ,заявив что сотрудник ,отвечающий за оформление возвратной продукции ,на выходных и будет только во вторник. Я оставил принтер в магазине, а во вторник вечером приехал и ,как выяснилось ,принтером никто не занимался. Тогда я там же написал заявление на возврат денег. Мне было заявлено что принтер будет отвезен в сервис центр для выяснения причин неполадки. Вечером следующего дня директор магазина позвонил и попросил приехать.

Возврат и обмен купленного товара

На четвёртый раз сказали в мастерской вести в магазин на обменн или возврат денег. В магазине приняли на 20 дней. Через 20 дней позвонили и сказали, что они починили его. На мой вопрос, что я этого не просил-ответ: Ваш товар ремонтировался менее 30 дней в году. Как быть ведь пылесос явно некондиция и очено проблемный? Добрый день!

Спросить юриста проще!

Добрый день! Какие должны быть мои действия. Спасибо Короткова Светлана день! В данной ситуации рекомендую незамедлительно сделать следующее: Первое.

Возврат товара ненадлежащего качества заявление

Что должен знать потребитель в сфере торговли, общественного питания и услуг Гуляева I. Общие вопросы 1. Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие: 1 Закон РФ от 7 февраля г. Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей. Москва, 25 января, г. Нужно также руководствоваться постановлением Правительства РФ от 30 июня г. По делам о защите прав потребителей необходимо также учитывать постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября г.

Советский район

В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар. Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры. Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными. Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг.

Советский район

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Купили в магазине Касторама водонагреватель электрический установили, подключили не работает тут же поехали обменяли на такую же модель, снова подключили не работает. На следующий день поехали в магазин вернуть товар ненадлежащего качества, а магазин отказывается принимать говорят что это сложный технический прибор и возврата на него нет только если написать претензию. Скажите, ведь по закону я могу вернуть или обменять товар в течении 14 дней.

Как вернуть куртку в магазин? (бракованную, надлежащего качества)

Дополнительные: — о взыскании неустойки пени за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за товар; — о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. В этом случае потребитель имеет право при соблюдении некоторых условий сохранение товарного вида, пломб, документа, подтверждающего оплату, и пр. Если в день обращения потребителя продавец не располагает аналогичным товаром, на который мог бы быть произведен обмен, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы п. Иски по данной категории споров предъявляются потребителем, если продавец отказался обменять товар или вернуть за него деньги. Если же товар имеет недостатки, то есть потребитель приобрел у продавца товар ненадлежащего качества, то защита прав потребителя осуществляется в другом порядке — см.

Информация для покупателя - обмен / возврат товара

Ищете ответ? Спросить юриста проще! Возврат не качественного товара Купил мясо, была упакована магазином в пищевую плёнку. Приехал домой вскрыв упаковку оказалось что мясо уже слизистая плохая мону ли я вернуть не качественное мясо обратно в магазин и потребовать компенсацию? Ответы юристов 2 Согласно ч. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 9
  1. Млада

    Пнх. Митинг это право народа донести до слуг народа или избраника народа предупреждения о свержении. Выговор. Если мирный митинг не помогает то нужно переходить к следующему шагу и так далее. Право народа назначать и свергать. Как где сколько и в чем вы одеты это право народа а не того кем Вы нород не довольны.

  2. alfonickthorn

    Ещё остались трусы и носки

  3. Марианна

    Возврат ко временам Петра 1 утопия. Пример Кавказа тут неуместен. Кавказ воевал и Кавказ победил. Теперь он получает репарации (называется иначе, но сути это не меняет).

  4. Глеб

    А если застрелить собаку безплатно ? Сколько мне присудят ? Этих же 2000 хватит ?

  5. Василий

    А как эти перепланировки внести в техпаспорт?

  6. linktele

    Тарас интересно где люди будут брать деньги на такие штрафы?если у них на растаможку нет,наложат арест на имущество?

  7. Валерий

    Пэдроаваковская власть выявляет все больше признаков оккупационного режима.

  8. Сидор

    Один дизлайк стоит.Это,наверно,автор того объявления на OLX поставил?

  9. Марфа

    Ты дибил продал по доверенности а потом подал заяву за угон ты не юрист а похуист.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных